Политика в отношении обработки персональных данных

Действует с 01.07.2026, редакция от 26.10.2026

1. Оператор персональных данных

Общество с ограниченной ответственностью «ДОЛГОРУКОВЪ» (ООО «ДОЛГОРУКОВЪ»), ОГРН 1215000065895, ИНН 5017125984, КПП 501701001, юридический адрес: 143581, Московская область, д. Новинки, д. 115, стр. 5, офис 36/37 (далее — «Оператор», «мы») — владелец сайтов shop.dolgorukov.men и app.dolgorukov.men (далее вместе — «Сайт»).

2. Какие данные мы собираем

Через формы Сайта (оформление заказа, чат-консьерж) мы собираем:

• имя;
• номер телефона и/или контакт в Telegram;
• адрес доставки — только если выбран способ «Доставка»;
• текст обращения (комментарий к заказу или вопрос в чате).

В приложении app.dolgorukov.men, кроме того:

• при онлайн-записи — имя, номер телефона, e-mail, комментарий к записи, выбранные салон, услугу, мастера, дату и время;
• при входе в личный кабинет — номер телефона. Код из SMS проверяет система записи YCLIENTS;
• в личном кабинете мы показываем ваши визиты и бонусные баллы из системы записи YCLIENTS. У себя мы храним только записи, сделанные через приложение, и отзывы;
• отзыв о визите — оценку и текст, если вы их оставили;
• ответы в разделе «Мои предпочтения», если вы их дали: как к вам обращаться, напиток и угощение, беседа или тишина, темп визита, температура воды и полотенца, советы по уходу дома, как вы добираетесь и номер машины, если вы его указали, как с вами удобнее связаться, а также то, что вы написали в строке «Свой вариант»;
• в заявке на подарочный сертификат — ваши имя и номер телефона, имя получателя, слова к подарку, если вы их написали, выбранные подарок, салон и способ вручения. Телефон получателя мы не запрашиваем.

О здоровье мы не спрашиваем. Пожалуйста, не указывайте такие сведения в строке «Свой вариант».

Мы не запрашиваем и не храним данные банковских карт — оплата происходит офлайн, в салоне при получении.

3. Цели обработки

• оформление и исполнение заявки на заказ (уточнение состава, наличия, стоимости, доставки);
• ответ на обращение в чат-консьерж или форму поддержки;
• связь с вами по указанному контакту;
• запись на услуги салонов, её перенос и отмена;
• оформление подарочного сертификата по вашей заявке — звонок администратора салона, оплата и вручение сертификата;
• вход в личный кабинет и показ ваших визитов, баллов и покупок;
• подготовка визита по вашим предпочтениям — чтобы сотрудники салона заранее знали, как вам удобнее, и заказали въезд на парковку по номеру машины;
• отзывы о визитах — чтобы следить за качеством. Отзыв с оценкой 4 или 5 может появиться в карточке мастера в приложении с вашим именем, без номера телефона.

Мы не используем ваши данные для рекламных рассылок без отдельного согласия и не передаём их третьим лицам, кроме случаев, указанных в п. 5.

4. Правовые основания обработки

Обработка данных, необходимых для исполнения заказа, осуществляется на основании заключаемого с вами договора купли-продажи (ч. 2 ст. 6 152-ФЗ). Обработка данных, переданных через форму чата-консьержа, осуществляется на основании вашего согласия, которое вы даёте отдельным действием (чекбоксом) при отправке формы.

Данные онлайн-записи и личного кабинета мы обрабатываем, чтобы оказать услугу, на которую вы записываетесь или записывались, и на основании согласия, которое вы даёте отметкой при онлайн-записи. Отзывы и ответы в разделе «Мои предпочтения» вы оставляете по своему желанию; мы используем их только для целей из раздела 3.

5. Передача данных третьим лицам

Для оперативной связи с вами уведомления о заявках, записях и отзывах поступают сотрудникам салона через мессенджер Telegram.

Онлайн-запись, вход в личный кабинет по коду из SMS, сведения о визитах и баллах обрабатываются в системе записи ООО «УАЙКЛАЕНТС» (117105, г. Москва, Варшавское ш., д. 9, стр. 1), которой мы поручаем обработку.

Ответы в разделе «Мои предпочтения» предназначены только сотрудникам салонов «Долгоруковъ» для подготовки ваших визитов. Иным третьим лицам данные не передаются, кроме случаев, предусмотренных законодательством РФ.

6. Срок хранения

Данные хранятся до достижения цели обработки (исполнения заказа, ответа на обращение) или до отзыва согласия — в зависимости от того, что наступит позже, но не дольше, чем этого требуют цели обработки и применимое законодательство.

Ответы в разделе «Мои предпочтения» хранятся, пока вы их не измените или не снимете: снятый ответ мы удаляем.

7. Ваши права

Вы вправе в любой момент:

• запросить информацию о том, какие ваши данные мы обрабатываем;
• потребовать уточнения, блокирования или уничтожения ваших данных;
• отозвать согласие на обработку.

Ответы о предпочтениях вы можете изменить или удалить сами — в личном кабинете, раздел «Мои предпочтения».

Для этого напишите нам через чат-консьерж на Сайте или на почту dlgrkv.men@gmail.com.

8. Файлы cookie

Сайт использует технические cookie-файлы и память браузера: для корзины покупок, для записей, сделанных с этого устройства, и для оформления страниц. Эти данные не используются для рекламы и не передаются третьим лицам.

Для входа в личный кабинет мы ставим cookie со случайным идентификатором сессии — номера телефона в нём нет. Он действует 90 дней или до выхода из кабинета.

9. Автоматизированный консьерж

Чат-консьерж на Сайте отвечает на типовые вопросы автоматически, в том числе с помощью технологии искусственного интеллекта. Если ответ требует участия человека, мы предложим передать ваш вопрос в поддержку — на такие обращения отвечает сотрудник магазина.

10. Изменения политики

Мы можем обновлять эту политику. Актуальная версия всегда доступна по этому адресу.